Un client cherche « boulangerie ouverte » ou « serrurier près de chez moi » sur son téléphone. Avant même de voir un site, il voit une carte et trois fiches, avec une note, des photos et un bouton d'appel. Votre fiche Google My Business est souvent la première chose qu'un client connaît de vous. La bonne nouvelle : elle est gratuite, et la régler correctement prend une demi-journée.
Le principe en deux phrases. Google classe les fiches selon trois critères : la pertinence par rapport à la recherche, la distance avec la personne qui cherche, et la notoriété de l'établissement1. Vous ne pouvez rien sur la distance ; tout le reste se travaille avec des informations exactes, complètes et à jour.
Fiche Google My Business : de quoi parle-t-on ?
Google My Business est l'ancien nom de la fiche d'établissement Google (Google Business Profile). C'est un outil gratuit qui gère la façon dont votre entreprise apparaît dans la recherche Google et dans Google Maps2 : nom, adresse, horaires, téléphone, photos, avis. Beaucoup d'entreprises en ont déjà une sans le savoir, créée automatiquement ou par un client. La première étape consiste donc à la revendiquer, pas à en créer une seconde.
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Ce que Google regarde pour classer une fiche
L'aide officielle de Google détaille ce qui joue sur le classement local1. Voici ce que cela veut dire, concrètement, pour vos réglages.
| Critère | Ce que Google en dit | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Pertinence | La fiche correspond-elle à la recherche ? | Catégorie précise, services décrits, informations complètes |
| Distance | L'éloignement entre l'établissement et la personne qui cherche | Rien, sinon une adresse ou une zone desservie exacte |
| Notoriété | L'établissement est-il connu ? Avis, liens et articles comptent | Demander des avis, répondre, être cité par d'autres sites |
| Exactitude | Les fiches complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître | Horaires à jour, y compris exceptionnels ; attributs remplis |
Google précise aussi qu'aucun paiement ni aucune demande ne permet d'obtenir une meilleure place dans le classement local1. Une offre qui vous promet « la première place sur Maps » doit vous alerter.
Les 8 réglages, dans l'ordre
Commencez par ce qui a le plus d'effet et le moins de risque. Chaque étape prend quelques minutes.
- Revendiquer et valider la ficheLa validation prouve à Google que vous représentez bien l'établissement1. Sans elle, vous ne pouvez même pas répondre aux avis4.
- Le nom réel, sans rien ajouterCelui de votre enseigne, de vos factures, de votre site. Ni slogan, ni ville, ni mot-clé : les consignes l'interdisent3.
- La catégorie principale la plus précise« Plombier » plutôt que « Entreprise de services ». Puis peu de catégories secondaires, seulement celles que vous exercez vraiment3.
- L'adresse ou la zone desservieSi vous recevez vos clients, l'adresse exacte. Si vous allez chez eux, masquez l'adresse et indiquez une zone desservie5.
- Les horaires, y compris exceptionnelsJours fériés, congés, horaires d'été. Un client qui trouve porte close après avoir lu « ouvert » laisse rarement un bon avis.
- Le téléphone et le siteUn numéro que vous contrôlez, pas un numéro surtaxé. Le lien vers votre site, et non vers une page de réseau social3.
- La description, les services et les attributsUne description franche de ce que vous faites, sans promotion, prix ni lien3. Puis vos services un par un, et les attributs (accès, paiement, parking…).
- Les photos réellesDevanture, intérieur, équipe, réalisations. Google conseille d'ajouter photos et vidéos pour montrer ce que vous proposez1.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
Une fiche suspendue disparaît de Maps, parfois pendant des semaines. Les consignes de Google relatives à la représentation de votre établissement listent ce qui est interdit3 :
- Un nom « optimisé » : « Martin Plomberie Dépannage 24h Lyon » au lieu de « Martin Plomberie ».
- Une adresse non admise : boîte postale, domiciliation, bureau virtuel ou espace de coworking (sauf cas précis).
- Plusieurs fiches pour un même établissement, par exemple une par ville desservie.
- Des catégories hors sujet, ajoutées pour capter d'autres recherches.
- Une description commerciale, avec promotions, prix ou liens.
Une fiche par ville, c'est non. Si vous intervenez dans plusieurs communes sans y avoir de local, une seule fiche avec une zone desservie suffit. Pour être trouvé dans chaque commune, c'est sur votre site qu'il faut une page utile par commune réellement desservie, comme l'explique notre guide du SEO local.
Faire vivre la fiche chaque mois
Une fiche réglée une fois puis oubliée vieillit vite : horaires faux, photos de l'ancienne devanture, avis sans réponse. Un rendez-vous de quinze minutes par mois suffit.
| Fréquence | Action |
|---|---|
| Chaque semaine | Lire et répondre aux nouveaux avis, brièvement et poliment6 |
| Chaque mois | Ajouter quelques photos récentes ; vérifier horaires et téléphone |
| Avant chaque fermeture | Saisir les horaires exceptionnels (fériés, congés, inventaire) |
| À chaque changement | Nouveau service, nouvelle adresse, nouveau numéro : fiche, site et annuaires le même jour |
Les avis méritent un chapitre à eux seuls : comment les demander sans enfreindre les règles, et quoi répondre à un avis injuste. Notre guide des avis Google donne des modèles de réponse par métier.
Fiche et site : les deux doivent dire la même chose
Votre fiche ne travaille pas seule. Google recoupe ce qu'elle affiche avec votre site et les annuaires : si votre fiche dit « fermé le lundi » et votre site « ouvert 7 jours sur 7 », vous brouillez le signal. Vérifiez trois points :
- Nom, adresse, téléphone écrits exactement de la même façon sur la fiche, le site et les annuaires.
- Une page par service sur votre site, qui reprend les services listés sur la fiche : c'est elle que Google affiche sous la carte.
- Des données structurées d'établissement local sur le site, qui décrivent nom, adresse et horaires dans un format lisible par les moteurs. Notre test de données structurées vous dit si elles sont présentes.
Les assistants IA font le même recoupement quand ils recommandent une adresse : une entreprise dont les informations concordent partout est plus facile à citer. Le score SEO et GEO gratuit vérifie votre site en une minute.
Ce que Lusius fait, et ce qu'il ne fait pas
Lusius ne modifie pas votre fiche d'établissement : vous en restez seul propriétaire, et c'est vous qui la mettez à jour. En revanche, il s'occupe de tout ce qui se passe sur votre site :
- il compare votre site et votre fiche, et vous signale les écarts (horaires, téléphone, services manquants) ;
- il publie chaque mois les pages services et les pages locales qui répondent aux recherches de votre zone ;
- il ajoute les données structurées d'établissement local et corrige les points techniques ;
- il suit vos positions sur Google et vos citations dans les IA, avec un rapport clair le 1er du mois.
Les offres vont de 149 à 569 € HT par mois sans engagement, ou dès 99 € HT par mois en annuel, avec 8 à 30 contenus publiés par mois selon l'offre. Le détail est sur la page tarifs. Si vous cherchez surtout de nouveaux clients, notre guide trouver des clients compare la fiche Google aux autres canaux.
- Aide Fiche d'établissement Google, Conseils pour améliorer votre classement local sur Google
- Aide Fiche d'établissement Google, Premiers pas avec les fiches d'établissement Google
- Aide Fiche d'établissement Google, Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google
- Aide Fiche d'établissement Google, Gérer les avis client
- Aide Fiche d'établissement Google, Gérer vos zones desservies
- Aide Fiche d'établissement Google, Conseils pour obtenir plus d'avis